كيف تقديم شكوى في جمعية حماية المستهلك وهو واحد من الأمور المهمة التي يلجئ إليها العديد من الافراد في المملكة العربية السعودية سواء كان لاحد من ااوافدين او مواطن في المملكة العربية السعودية، حيث من الضروري القيام بالتواصل مع جهاز حماية المستهلك تكون هو أمر مهم جدا وضروري، حيث من حقك كفرد مستهلك القيام بالتقدم بشكوى على أي جهة لم تقم بشكل صحيح بخدمتك ، وذلك بسبب المشكلات العديدة التي من الممكن للمستهلكين التعرض لها فيما يخص المنتجات والسلع التي يقومون بشرائها مثل عدم تسعير المنتجات التي عرضت للبيع او عدم التزام البائعين بخدمة ما بعد البيع، أو لعدم الالتزام بسياسة الاسترجاع والاستبدال التي تقوم الجمعية بقرها، أو لتقديم المحلات عروض ترويجية غير حقيقة او بسبب وجود عيوب تصنيع في المنتجات، والعديد من المشكلات غيرها التي تستدعي القيام بالتقدم بشكوى لجمعية حماية المستهلك.
كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك في المملكة
قام مجلس الوزراء السعودي بإصدار قرارًا بتاريخ السابع والعشرين من شهر يونيو في عام 1428 ه برقم 202 بإنشاء جمعية حماية المستهلك في المجتمع المدني كمؤسسة مختصة بالقيام بتقديم الخدمات لكافة المستهلكين في انحاء المملكة العربية السعودية المختلفة، حيث الجمعية تقوم بتقديم التوعية الى المستهلكين بكيفية قيامهم بترشيد الاستهلاك وحقوقهم، بالإضافة الى انها تقوم باستقبال من المستهلكين جميع الشكاوي وتتعابها مع الجهات المحددة وتحقق فيها.
ويعتبر بيع منتجات مغشوشة أو منتجات ومعيبة أو مقلدة الى علامات تجارية عالمية تخالف انظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، والقانون يعاقب عليها في المملكة العربية السعودية و العقوبة هذه في عدد من الاوقات تصل الى غرامة تبلغ لمليون ريال أو بالسجن لفترة ممكن ان تبلغ ثلاث أعوام أو بهما معاً، وجمعية حماية المستهلك السعودية قامت بالسماح للمواطنين القيام بإرسال شكواهم من خلال الموقع الإلكتروني عن طريق القيام بالخطوات التالية:
1. القيام بالذهاب الى الموقع الرسمي لجمعية حماية المستهلك السعودية.
2. من أعلى الصفحة الرئيسية يتم الضغط على أيقونة “البرامج والأنشطة” ثم الضغط على “البرامج” ثم “المناصرة القانونية”.
3. النقر على أيقونة “قدم شكوى”.
4. ثم القيام بتسجيل الدخول من خلال إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
5. بعد ذلك يتم كتابة بيانات الشكوى وهي موضوع الشكوى
6. ثم بيانات مقدم الشكوى وهي: المدينة، رقم الإقامة أو الهوية، إرفاق صورة من الإقامة أو الهوية.
7. ثم كتابة بيانات المشتكى عليه وهي: اسم المنشأة أو التاجر، نوع النشاط، العنوان، رقم هاتف المنشأة، تفاصيل المشتكي، الطلبات، المرفقات
8-بعدها الإجابة على سؤال التالي : هل سبق أن تقدمت بشكوى لأحد الجهات المختصة؟ وفي الخطوة الأخيرة يتم الضغط على “أنا لست برنامج روبوت”.
9. ثم النقر على “التسجيل للمتابعة”
إلى هنا ونكون بذلك قد وصلنا الى ختام سطور هذا المقال الذي قمنا فيه بذكر كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
