إس تي سي السعودي شركة الاتصالات السعودية التي تعدّ فرعًا أساسيًا لمجموعة إس تي سي السعودي  كونها المشغل الأول للخدمات الاتصالية في المملكة العريية السعودية , ويسرنا من موقع الجنينة أن نزودكم  بأبرز التفاصيل حول رقم اس تي سي للشكاوي والاستفسارات 1444 .

 

رقم التواصل مع اس تي سي باي

∆ تعد stc pay بمثابة ‫محفظة رقمية تم تجهيزها بهدف إتمام المدفوعات اليومية في مختلف الأماكن التي يتواجد فيها الأفراد

∆  وذلكَ في إطار التماشي مع رؤية المملكة من أجل العمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشّركة

∆ حيث جرى ابتكار هذا النظام لتصبح الشركة بذلك من بين الشركات الرائدة في مجال الحلول التكنولوجيّة التي توفّر أمام الأفراد المزيد من الآفاق والفرص

∆ كما تستهدف تحسين توصيل التجار مع العملاء ليتمكن الطرقين من استكمال المعاملات بأمان وَسرعة

 

إس تي سي السعودية

∆ إس تي سي السعودي هي شركة الاتصالات السعودية التي تعدّ فرعًا أساسيًا لمجموعة إس تي سي السعودية

∆  كونها المشغل الأول للخدمات الاتصالية في المملكة

∆ وقد تأسست الشركة على إثر القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم 171 بالتاريخ الميلادي 9 سبتمبر 2002

∆ والمرسوم الملكي رقم م/35 بالتاريخ الميلادي 21 أبريل 1998

∆ وكانت في بديتها شركة مساهمة سعودية

∆ وفي نهاية 2019 أطلقت الشركة هويتها الجديدة والقنوات الرقيمة التابعة لها بالإضافة إلى تطبيق MY STC.

∆ ومؤخرًا تم إطلاق نظام المحفظة الرقمية اس تي سي باي التي شكلت نقلة نوعية في تطوير الشركة للخدمات المقدمة للأفراد.

 

إجراءات معالجة الشكاوى في اس تي سي

∆  بعد أن يتقدم العملاء بالشكاوى حول أي من المشكلات التي واجهتهم فيما يتعلق بخدمات شركة الاتصالات السعودي

∆ اس تي سي من خلال التواصل مع رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات

∆ تعتمد الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء

 

سياسة التعامل مع شكاوى العملاء

∆  يحق للمستخدم أن يتقدم بالشكاوى إلى مقدمي الخدمة التي تتعلق بخدمتهم

∆ شرط ألا يزيد تاريخ تقديم الشكوى عن ستين يوماً من تاريخ اليوم الذي وقعت المشكلة التي تختصّ بها الشّكوى أو من تاريخ اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة التي ترتبطُ الشكوى بها

∆ باستثناء الحالات التي لا يكونُ المستخدم فيها على عِلم بتاريخ الواقعة.

∆  عند تقدم العملاء بشكاوى سيتم العمل على معالجة هذه الشكاوى في مدة زمنية لا تزيد عن خمسة أيام.

∆ سيتم تزويد العميل الذي تقدّم بالشكوى برقم مرجعي خاصّ بالشكوى، بالإضافة إلى المدة المتوقعة لإتمام معالجة الشّكوى

∆  وذلك عن طريق إرسال الرسائل النصية أو الإلكترونية أو الورقية، وباستطاعة العميل تصعيد شكواه إلى الهيئة إن لم يرضَ عن نتيجة معالجة الشّكوى.

∆  سيتم تزويد العميل الذي تقدم بشكوى برد مكتوب عن الشكوى من خلال رسائل نصيّة أو ورقية أو إلكترونيّة.

 

وفي ختام مقالنا عن رقم اس تي سي للشكاوي والاستفسارات 1444وقد سردنا أبرزالتفاصيل عن الشركة وإجراءات معالجة الشكاوي في اس تي سي